Ответы на вопросы о выборе, заказе, доставке и личном кабинете.
Оборудование и наличие
Как найти конкретную модель?
Введите в поиск название, модель, артикул производителя или код ЭТМ. В категории можно уточнить мощность, объём, способ монтажа и другие доступные параметры. Набор фильтров зависит от типа оборудования.
Можно ли сравнить несколько товаров?
Нажмите «Сравнить» у нужных моделей и откройте страницу сравнения. Можно сопоставить до четырёх товаров одной категории и включить показ только различий. Для перехода к другой категории сначала очистите список.
Что означает «Есть у поставщика · Москва»?
Это наличие по данным поставщика для Москвы и МО. Оно не означает, что товар уже готов к выдаче в офисе АО «РОССИ». Менеджер отдельно подтвердит доступное количество, готовность и условия поставки.
Почему у товара указана «Цена по запросу»?
Для этой позиции нет подтверждённой цены или актуальных условий покупки. Оставьте запрос в карточке: менеджер уточнит данные. Товар с неизвестной ценой нельзя оформить как бесплатный.
Достаточно ли площади помещения для выбора обогревателя?
Нет. На подбор влияют теплопотери, утепление, высота потолков, климат и режим эксплуатации. Площадь помогает начать обсуждение, а окончательное решение при необходимости требует расчёта специалиста. В заявке укажите известные условия и ограничения.
Подойдёт ли аксессуар к выбранной модели?
Совместимость подтверждается по документации конкретного оборудования. Не выбирайте компонент только по внешнему сходству или серии. Передайте менеджеру полное обозначение модели и артикул аксессуара.
Заказ и получение
Когда можно оплачивать заказ?
После согласования условий и получения счёта от АО «РОССИ». Письмо с номером заказа подтверждает его создание. Менеджер уточнит наличие, комплектность и получение, затем направит счёт. Онлайн-оплата картой на сайте не подключена.
Как узнать стоимость доставки?
Сообщите модели, количество, город, адрес или терминал и необходимость разгрузки. Менеджер согласует перевозчика, стоимость и срок. Автоматического расчёта тарифа нет; сумма в корзине относится к товарам.
Можно ли приехать за товаром сразу?
Сначала дождитесь подтверждения готовности и согласуйте время. Адрес: Москва, Горлов тупик, 11А; рабочие часы — пн–пт, 09:30–18:00 МСК. Карта и маршрут.
Как изменить или отменить заказ?
Свяжитесь с менеджером и укажите номер заказа. Согласуем доступные изменения с учётом стадии исполнения. Право потребителя отказаться от дистанционной покупки и порядок возврата описаны в разделе «Возврат и обмен».
Личный кабинет и поддержка
Обязательно ли регистрироваться?
Нет, доступен гостевой заказ. Регистрация сохраняет данные покупателя и историю заказов. Можно создать кабинет частного лица либо организации / ИП.
Какие данные нужны компании?
Контактное лицо, телефон, email, название организации или ИП и ИНН. КПП и юридический адрес можно добавить позже в разделе «Данные покупателя». Подробнее о закупке для бизнеса.
Как установить или восстановить пароль?
После регистрации на email приходит ссылка для установки пароля. Для восстановления воспользуйтесь ссылкой «Забыли свой пароль?» на странице входа. Проверьте папку «Спам» и правильность email. Если письмо не приходит, свяжитесь с нами; пароль сообщать менеджеру не нужно.
Куда обратиться по гарантии?
Напишите модель, номер заказа, серийный номер и описание неисправности на mail@ballu-shop.com.ru. Условия зависят от изделия и его документации. Порядок сервисного обращения.
Не нашли ответ? Позвоните +7 (495) 225-99-14, используйте виджет связи или напишите менеджеру. Отвечаем пн–пт, 09:30–18:00 МСК.