Для обращения: mail@ballu-shop.com.ru, +7 (495) 225-99-14. Продавец — АО «РОССИ», 125124, Москва, Горлов тупик, д. 11А.
Дистанционная покупка для личных нужд
От товара надлежащего качества можно отказаться до передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца.
При возврате должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не исключает возможность подтвердить покупку другими доказательствами. Исключение — товар с индивидуально определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его покупателем.
Возврат можно организовать лично, через перевозчика или почту способом, позволяющим проверить состояние товара при получении. Для согласования приёмки свяжитесь с нами. Расходы и риск транспортировки товара надлежащего качества при таком возврате несёт покупатель. Деньги возвращаются не позднее 10 дней после предъявления требования, за вычетом предусмотренных законом расходов на доставку возвращаемого товара от покупателя.
Если обнаружен недостаток
Сообщите о нём продавцу и изложите требование. В зависимости от обстоятельств и вида товара закон предусматривает замену, уменьшение цены, устранение недостатков или возврат денег. Для технически сложных товаров действуют специальные правила статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Порядок проверки качества и сроки определяются применимыми нормами закона.
Что указать в обращении
Имя, контакт для ответа, номер заказа или другое подтверждение покупки, модель, описание ситуации и требование. При наличии приложите фотографии. Не отправляйте паспортные данные или данные банковской карты обычным письмом.
Покупка для бизнеса
Для организаций и ИП, приобретающих оборудование для предпринимательской деятельности, условия возврата и обмена определяются договором и Гражданским кодексом РФ.
Основание: Закон РФ № 2300-1, в том числе статьи 18 и 26.1; Правила продажи товаров, утверждённые постановлением Правительства РФ № 2463. Разъяснения Роспотребнадзора.