Поможем найти документы, разобраться с вопросом по оборудованию и определить порядок сервисного обращения.
Гарантия зависит от модели. Срок, объём обязательств и условия эксплуатации смотрите в гарантийном талоне и руководстве именно вашего изделия. Единый срок гарантии для всего каталога не устанавливается.
Перед установкой и первым запуском
- Сверьте полное обозначение модели на упаковке, шильдике и в документах.
- Проверьте комплектность, допустимое напряжение, мощность подключения, требования к заземлению и месту установки.
- Для водяного оборудования уточните давление, схему подключения и требования к защитной арматуре; для климатической техники — условия монтажа и обслуживания.
- Сохраните документы о покупке, руководство, гарантийный талон и документы о монтаже, если они предусмотрены для изделия.
Если руководство требует профессионального монтажа или пусконаладки, обратитесь к квалифицированным специалистам. Не используйте приблизительный расчёт по площади как готовое инженерное решение.
Если возникла неисправность
- Прекратите использование при признаках опасности
При запахе гари, повреждении кабеля, течи или другой опасной ситуации прекратите эксплуатацию и действуйте по инструкции производителя. Не разбирайте прибор до согласования диагностики.
- Подготовьте сведения
Номер заказа или другое подтверждение покупки, модель, серийный номер, дату обнаружения и описание неисправности. Полезны фотографии шильдика, код ошибки и сведения об условиях работы.
- Свяжитесь с нами
Напишите на mail@ballu-shop.com.ru или позвоните +7 (495) 225-99-14. Укажите город, чтобы уточнить подходящий порядок обращения.
- Согласуйте проверку и передачу
Менеджер сообщит, какие документы и действия нужны для выбранной модели. Не отправляйте оборудование на случайный адрес — сначала уточните получателя и условия передачи.
Инструкции и сервис производителя
Доступные руководства и другие документы размещены в карточке товара. Если нужного документа нет, запросите его у менеджера, указав точную модель и серийный номер. При выборе инструкции учитывайте модификацию и редакцию изделия.
Актуальные сведения о сервисном обслуживании можно уточнить на официальном сайте Ballu и в документации оборудования. Перед визитом проверьте, обслуживает ли выбранный центр вашу модель.
Проверка качества и права покупателя
Причину неисправности и характер обращения определяют по результатам проверки в установленном порядке. Условия гарантийного талона не отменяют права, предоставленные законодательством РФ. Покупатель может обратиться к продавцу с предусмотренным законом требованием; сервисное обращение не является единственным способом защиты прав.
Порядок возврата, обмена и обращения при недостатке описан в разделе «Возврат и обмен». Для поставок организациям и ИП дополнительно учитываются условия договора.