Если товар не подошёл или возник вопрос к качеству, свяжитесь с нами. Уточним обстоятельства и порядок рассмотрения вашего требования.
Обращения принимает АО «РОССИ»: mail@ballu-shop.com.ru, +7 (495) 225-99-14. Адрес продавца: 125124, Москва, Горлов тупик, 11А. Для личной передачи заранее согласуйте время приёмки; это помогает организовать осмотр и оформление документов.
Товар надлежащего качества: дистанционная покупка
До получения
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Сообщите номер заказа и своё решение менеджеру.
После получения
Срок отказа — 7 дней после передачи. Если при доставке не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок составляет 3 месяца.
Для такого возврата должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком или другими доказательствами. Исключение предусмотрено для товара с индивидуально определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его покупателем.
Вернуть товар можно лично, перевозчиком или почтой способом, позволяющим проверить его состояние при получении. Расходы на перевозку и риск повреждения при пересылке товара надлежащего качества несёт покупатель. Уплаченную сумму возвращают не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.
Если обнаружен недостаток
Опишите проблему и укажите своё требование. В зависимости от обстоятельств закон предусматривает замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков, возмещение расходов на их устранение или отказ от договора с возвратом денег.
Для технически сложных товаров действуют специальные правила статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Основания, порядок проверки качества и сроки исполнения зависят от вида товара, времени обнаружения недостатка и заявленного требования. Мы сообщим порядок рассмотрения конкретного обращения.
Неисправный прибор используйте только с учётом требований безопасности. Если продолжение работы опасно, прекратите эксплуатацию. Сохраните сведения об ошибке и обстоятельствах её появления. Обращение в сервис не отменяет право предъявить требование продавцу.
Как направить обращение
- Сообщите о ситуации
Укажите имя, контакт для ответа, номер заказа или другое подтверждение покупки, модель и дату получения.
- Сформулируйте требование
Опишите, что произошло и какого решения вы просите. Если есть повреждение или неисправность, приложите фотографии и описание проявления.
- Согласуйте передачу
Уточним адрес, получателя, упаковку и документы для приёмки. Для тяжёлого оборудования порядок перевозки определяется с учётом основания обращения и применимых норм закона.
- Получите результат
Сообщим решение и дальнейшие действия по указанным контактам. Сроки определяются законом и характером требования.
Покупка для предпринимательских целей
Для организаций и ИП, приобретающих оборудование для бизнеса, возврат и обмен регулируются договором и Гражданским кодексом РФ. Направьте номер заказа, ИНН и описание ситуации — проверим условия вашей поставки.
Правовая основа: Закон РФ № 2300-1, в том числе статьи 18 и 26.1; Правила продажи товаров, утверждённые постановлением Правительства РФ № 2463. Разъяснения Роспотребнадзора о дистанционном возврате. Информация на этой странице не ограничивает установленные законом права.